企业在做社群运营时，总会遇到群太多管理不过来，手忙脚乱效率低；群消息无法及时回复，错过客户咨询等情况，为了解决这些社群管理难题，我们可以使用一些社群管理工具来提高效率，下面为大家介绍的是社群管理工具之自动回复。

艾客SCRM|社群管理工具之自动回复

首先说说自动回复是什么？自动回复其实就是针对客户常见问题而设置的标准回复内容，群主在社群开启自动回复后，管理员能在PC端添加设置关键词以及自动回复内容。

当客户在社群@小助理提问时，小助理会根据关键词的设定自动发送消息内容。这样既能为群成员节省时间，还能让员工快速回复群客户问题，提升客户服务满意度。

我们知道企业微信目前不支持关键词自动回复，但是通过企业微信营销管理工具—艾客SCRM系统的【自动回复】功能可以轻松实现。

管理员登录艾客SCRM后台，根据操作路径配置好群聊关键词自动回复即可。当客户发送了关键词，系统就可以自动发送对应的回答给客户，提升服务效率。

同时可以自定义设置回复时间段，比如客服上线时间是早上九点到晚上六点，为避免非人工时间段客户咨询没有人接待的情况，可以将群聊关键词自动回复设为早上九点到晚上六点，通过“人工+自动回复”的方式，降低客户的流失。

虽然设置自动回复能帮助员工提高工作效率，但是如果客户数量非常多，消息也很多，员工可能会出现私单、飞单、辱骂客户等问题，损害企业和客户利益。

这时我们能使用艾客SCRM的【违规提醒】功能，一旦员工的聊天内容包含关键词，系统会发送提醒给管理员，管理员收到提醒后能及时点击查看详情，方便管理员处理违规人员，将损失减小到最低。

好啦！今天的内容就讲解到这里，除了自动回复、违规提醒功能，艾客SCRM基于企业微信还开发了群聊质检、客户群提醒、群SOP、定时群发、群裂变等许多可以帮助企业高效管理运营好社群的功能，感兴趣的话，快扫描下方二维码，免费申请艾客scrm系统试用吧~