如今许多企业都让员工用企业微信和客户沟通，为了让企业可以随时了解员工服务客户的情况，企业选择开通会话存档功能，支持将员工和客户的聊天内容永久地保存下来，那么，企业微信会话存档是什么功能？企业微信会话存档有什么作用？

企业微信会话存档是什么功能？

其实企业微信会话存档是企微官方开发的一款实用的管理工具，在员工客户双方都知情的情况下，支持将员工在企业微信上的多种类型的聊天记录永久保存，保障员工的服务质量。

企业微信会话存档有什么作用？

企业微信会话存档的作用主要体现在以下两个方面：

一是可以记录和追踪员工的服务过程，帮助企业了解员工和客户的聊天信息，如果发生了矛盾纠纷，能提前相关记录还原事情真相。

二是可以帮助企业约束服务人员的行为，当员工出现不礼貌、辱骂客户等行为，企业管理员可以通过查看聊天记录及时做出处理，也可以防止员工出现接私单、飞单的行为，更好地保障客户和企业权益。

但是企业微信只提供了一个功能接口，想使用企业微信会话存档功能，还需要进行二次开发。如果企业不具备开发能力的话，可以直接使用企业微信服务商—艾客SCRM开发的【会话存档】功能，开通即可投入使用。

不仅可以对员工和客户的文字、图片、语言、小程序、链接等聊天信息进行永久保存，还支持根据关键词搜索筛选，即便是被撤回、被删除的消息也可以查看到。

在此基础上，还可使用它的衍生功能，比如违规提醒，当员工和客户聊天时出现违规操作，系统可以第一时间提醒管理员，避免出现飞单、私单、流失重要客户、过度承诺客户等影响客户体验的行为。

以上就是关于企业微信会话存档是什么功能？企业微信会话存档有什么作用的内容了，希望对你有所帮助！艾客SCRM系统还有很多高级的功能，比如批量加好友、渠道活码、自动打标、客户生命周期、标签建群、定时群发、群SOP等，也可以扫描下方二维码，申请艾客企微SCRM系统免费试用~