在电商行业竞争越来越激烈的今天，怎么高效管理客户资源、提高客户忠诚度，成为各大电商企业亟需解决的关键问题。企业微信SCRM系统作为集成了客户关系管理、销售管理等多个模块的工具，为电商企业带来了解决方案，那么，电商平台如何利用SCRM系统优化客户管理？

电商平台如何利用SCRM系统优化客户管理？

关于SCRM系统，这里就以艾客SCRM系统为例子，看看电商平台如何利用它优化客户管理。

1、客户数据全面收集管理

企微SCRM系统通过多渠道的数据采集方式，帮助电商企业更快地建立客户档案。以某电商平台为例，通过API接口与艾客SCRM系统打通，对淘宝、京东、抖店等主流电商平台的订单数据进行同步，不仅支持在后台查看订单信息，还可以将订单和企业微信客户进行绑定，帮助企业高效管理和跟进。

2、客户分层和精准营销

企业进行客户运营，客户分层是核心点之一。没有效分层的客户，只是一堆没多大用处的数据，不能批量经营。企业微信能自定义客户标签，对客户进行有效的分层。

同时借助艾客SCRM系统，电商企业能根据客户消费习惯、购买历史、行为偏好等特征，对客户进行细分以及标签化管理。比如对于常常买某类产品的客户，可以智能推送相关优惠信息，不断提升客户购物体验，促进下单转化。

3、客户分阶段管理和高效跟进

电商企业想更深入精细地管理客户，就需要在获客后，对客户进行分阶段的管理，将用户分为不同的转化阶段进行不同方式跟进。

通过艾客SCRM系统功能可将用户分为多个阶段，比如我们可以将客户分为新客户、意向客户、一次购买客户、复购客户、冷客户等多个阶段，并标记好客户跟进状态，如果一定时间内没有跟客户联系的话，运营人员会收到消息提醒，及时做好客户跟进，避免客户的流失，把握住促成客户转化的时机。

以上就是关于电商平台如何利用SCRM系统优化客户管理的内容了，艾客SCRM系统还有许多实用功能，帮助企业从客户生命的各个环节，做好客户关系管理，更精细化的运营客户，如果有兴趣的话，可以扫描下方二维码，申请艾客SCRM系统免费试用！