对从事珠宝业的商家而言，珠宝单价高、复购周期很长、获客成本高，这些都是影响珠宝产品销量的因素。但客户购买频率高，也容易培养客户忠诚度，只要客户认可你的品牌就会持续继续复购，今天为大家拆解的是：周大生珠宝的私域营销案例。

周大生珠宝私域营销案例

周大生珠宝品牌逆势实现了销售猛增，是因为他们能留住高价值老客户，并将复购率低的珠宝产品转变成高频率的复购商品。同时，周大生开辟了新的获客途径，降低了对高祖门店的依赖。

此前，门店是周大生唯一的获客入口，有顾客走进珠宝店，说明这位顾客有很高的购买意愿和购买能力，因此大多数珠宝店都把精力放在门店顾客身上。

近年来门店客流量逐渐减少，但买过周大生产品以及享受它家服务的顾客，往往更认可品牌理念，更容易被培养成忠诚客户，促使复购的产生。

既然老客户这么重要，如果才能服务好老客户？周大生选择将到店消费的客户都加到企业微信中，再根据客户年龄、喜好、购买情况等信息打好标签，提供更精准的服务。

当客户添加上企业微信后，后续的跟进和维护更重要。不少商家在加客户为好友后就不停发信息轰炸，采取这种粗放的私域运营方式，容易对客户造成打扰，引起客户反感，最终等待自己的是被删除的命运。而周大生面对不同购买阶段的客户，采取不同跟进策略。

首先，对于已购买过商品的老客户，提供“3-3-3”全生命周期售后服务。客户买了珠宝的三天后，导购会找到客户，主动询问佩戴是否舒适，还会附上日常穿搭指南，并提醒客户激活免费的珠宝安心保障险。

在客户买了珠宝的三个星期后，告诉客户到店能享受免费清洗保养服务；三个月后还会举办“以旧换新”的活动，帮客户将旧首饰打造成流行的珠宝款式，这样老客户到店享受清洗和保养服务时，看到心仪的珠宝产品也有很大可能下单购买。

其次，客户到店后当天没下单的话，周大生也会把他们添加到企业微信，提供专门服务。比如客户觉得价格有点贵没下决定购买，导购可以给客户赠送优惠券，若是对款式不满意的话，可以引导客户通过小程序商城在线选购。

最后，节庆假期是珠宝业必争的一个时节，周大生还会利用这个特殊的日期开展一些福利活动，吸引客户到店购买。而为了让活动信息高效触达客户，可以使用企业微信的群发助手，比起一个个给客户推送，群发会更高效快捷。

问题是企业微信群发不支持定时发送消息，想实现消息的定时发送，推荐大家试试企业微信服务商—艾客SCRM开发的【客户群群发】功能。

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