每个员工的企业微信中都会添加不少客户，所以有时候员工不能及时回复每个客户咨询的问题，于是对于一些简单常见的问题，我们能提前设置好快捷回复，提升工作效率，那么，企业微信可以快捷回复吗？企业微信怎么设置关键词自动回复？

企业微信可以快捷回复吗？

答案是肯定的。企业微信自带快捷回复功能，管理员可以登录企业微信后台，在【客户联系】—【聊天工具】中，就能为企业微信员工配置统一的快捷回复，可以新建添加快捷回复，或者下载回复模板，再批量上传快捷回复。

如果企业员工拥有客户联系权限的话，也能根据自身的客户沟通情况，自行添加快捷回复话术。可以登录企微电脑端，在【客户联系】—【快捷回复】中设置添加快捷回复。

员工通过快捷回复设置，可以快速提升消息回复时间，并且可以让消息回复更官方统一，有效避免语言描述歧义等问题。

企业微信怎么设置关键词自动回复？

企业微信快捷回复确实提升了员工沟通客户的效率，但咨询客户数量一多，客户问题很关键，客服人员不能及时回复，客户等待时间长容易失去耐心，从而导致客户流失。如果能检索客户提问中的关键词，根据关键词自动回复客户，就能很好的解决这一问题。

但是企业微信本身不支持按关键词回复客户，我们可以使用企业微信服务商—艾客SCRM的【快捷回复】功能，虽然不可以自动回复客户，但是我们能将员工统一制定的快捷回复上传到艾客话术库，然后设置关键词，只要客户聊天中发送了带关键词的消息，在企微侧边栏就可以智能为员工推荐回复话术。

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