1、如何唤醒沉默用户？

激活沉默用户可以采用主动唤醒和被动唤醒的方式，但被动唤醒需要促使用户产生使用需求，然后用户自动联想到产品，这种方式更适合有知名度的产品或企业，否则具有一定的难度。因此企业激活沉默用户可以采用主动唤醒的方式，想方设法将消息触达到客户，达到让客户有再次使用产品的期望，刺激客户再次购买的欲望。唤醒沉默用户的关键点在于要把内容精准推送给客户，也就是有效联系到客户，否则会给客户造成骚扰，直接激活失败。传统的用户激活方式，比如：手机短信、电话营销等方法已无法满足企业激活用户的需求，企业可以采用私域触达来激活客户，比如艾客SCRM的私聊SOP，有效触达到沉默用户。

2、如何触达沉默用户？

1.筛选客户，企业销售人员需要做的第一件事就是将这部分沉默用户筛选出来，便于之后实施“沉默用户激活SOP”。通过艾客SCRM，企业可以自定义客户标签，进行标签分类管理，同时可以利用自动打标功能进行人群自动化贴标。

2.制定推送内容制定推送内容的目的就是为了重新唤起用户的兴趣和注意力，从而完成用户激活。企业可以自定义在第二天、第三天、第四天......要推送的内容，把要推送的内容准备好，形成SOP。企业可以根据实际业务情况来制定推送内容，当然，推送内容一定是精华内容，无关紧要的内容起不到任何作用。